会員管理から実務作業まで、一貫したバックオフィス業務をサポート

マーケティングサポートアウトソーシング

マーケティングサポートアウトソーシング

マーケティングサポートアウトソーシングの特長・メリット

  • システムとの連携に強み

    データベースを活用したマーケティングでは、システム関連の運用力も求められます。弊社は事務処理サービスのアウトソーサーでありながら、多くの業務系SEを確保しているので、システム対応も安心いただけます。

  • 高度なプログラム印刷

    プログラム印刷を駆使した高度な印刷処理によって、お客様が望む情報を強調した見やすく、訴求力のあるダイレクトメール、パンフレットが作成可能です。

  • メディアミックス

    お客様との接点を多様化できます。
    レター、コール、FAX、メール、WEB。これらすべての接点を見込客データベースと連携し活用できます。

ベンダー管理コストの低減と個人情報管理レベルの向上

データベース構築・管理を含めた対応可が可能
お客様が管理すべき領域以外のダイレクトマーケティングの運営が弊社一社で可能です。
システム開発、データベース運用、データ入力、コール、印刷・封緘・発送などのあらゆるサービスが弊社一社で対応が可能であり、お客様は企画、結果検証に集中できます。
結果としてベンダー管理・業務調整コストが低減するとともに、個人情報管理レベルが向上します。

実績のあるマーケティングスキーム
弊社には基本的なマーケティングスキームがあります。ダイレクトマーケティング未経験の企業様であれば、弊社にご相談いただく事で、素早く業務フローを設計・構築できるだけでなく、運用の調整もスムーズです。
テストマーケティングから開始し、成果に繫がるスキームへのブラッシュアップをお客様と一緒に考えます。

マーケティングサポートのBPO対応例

ダイレクトマーケティング全般
  • ダイレクトメール
  • テレマーケティング(アウトバウンド・インバウンドコール)
  • 資料請求
  • データエントリー
パーソナライズド・パンフレット作成
  • オンデマンド印刷
  • 製本処理
顧客・会員データベース管理
  • 新規、異動処理
  • データベースクリーニング
  • 購買履歴管理

以上は対応例の一部になります。
その他の業務アウトソーシングにも個別に業務フローを設計して対応していますので、お気軽にお問い合わせください。

マーケティングサポートBPO活用例

顧客データベースの活用の例

サンプルプロファイル
既存顧客リスト:1万件
データベースマーケティング:経験なし

課題・ニーズ
既存顧客リストは増加しつつあるが、ノウハウもなく、適切なダイレクトマーケティングが行えていない。
休眠顧客、ロイヤリティの高い顧客へのサービス差別化が課題。

導入ソリューション
顧客データベースの再構築とダイレクトマーケティング。
過去1年間、購入実績がない休眠顧客約8000名への割引券付き新サービス紹介DMを送付。
売上貢献度上位20%に相当するロイヤリティの高い約200名の顧客へのプレミアム会員制度の紹介DMの送付とフォローコールを実施。(年会費1万円によって5%の割引と優先販売権の提供)

マーケティングサポートBPO活用例

DMの反響が3倍にアップ!
休眠顧客242名からの掘り起こし再受注。
上位顧客67名のプレミアム会員制度加入に成功。他社への流出防止効果。アウトバウンドコール時に現在のサービス内容についてのヒアリングを実施でき、新サービスの開発とマーケティングアイデアの収集もできた。

関連導入事例

損害保険会社様

資料請求を受けてから発送までに時間がかかり、先に資料が届く競合他社に契約をとられてしまうことが課題でした。すでに同様の実績があったため、すぐに納期短縮が実現可能な提案をすることができ、また、契約率のアップという結果も出すことができました。

よくあるご質問

アンケート用紙の作成も含めてお願いできますか?また、アンケートの送付から回収、データ集計までのすべてを委託することはできますか?

様々なアンケート処理を行っているので、回答率を高めるレイアウトでの帳票作成が可能です。

送付先データをご提供いただければ、アンケートの出力~封入・発送処理、回収作業、データ入力~集計まで一連の処理がすべて可能でございます。

コールセンター業務を委託することはできますか?

はい。対応可能です。

弊社では検定試験や教育事業などの事務局対応、保険会社様業務での保全処理時対応、電話での受注対応、DM発送後のフォローコール等、幅広い業務・業界でご利用頂いております。

発送物の送料を安く抑えたい。 対応可能ですか?

対応可能な場合と不可能な場合がございます。

現在利用されている配送方法や内容物によっては、大きく費用を抑えるご提案が可能な場合が多々ございます。
しかし、内容物などによっては殆ど下がらない(現状と変えられない)ケースもございます。

お客様の属性に合わせて、帳票を出力したいのですが。

はい。対応可能です。

弊社には複数台の高速オンデマンド印刷機がございます。
デザインからご相談頂く事も可能ですし、印刷データだけ頂き、その後の処理(出力~製本~発送等)をお任せい頂く事も可能です。