業務効率が大幅に向上
小売・流通 C社様
業界： 美容・化粧品
規模： 年間１０数万件
お客様の課題
- 全国主要都市の５支店に分散して受注窓口を設置しているが、処理効率を更に向上させ、コストダウンも図りたい。
- 受注処理は、午前中がピークとなり、一日の中でも繁閑の差が激しく労務管理が難しい。
- 電話での問合せや注文内容の変更等、担当者の精神的負担も重く意識の維持に苦慮している。
- 受注件数も順調に伸びて来ているので、更に受注処理能力を上げ、将来的には受注チャンネルを増やしたい。
日本アイデックスを選んだ理由
複数のアウトソーサーから提案書と見積書を提示されたが、現状の問題点と将来の事業計画を見据え的確で熱意の伝わってくる提案であった。
注文書のレイアウトや出力帳票等に専門的な知識があり、フォームの改定時に適切なアドバイスを受けられる点を評価した。
注文データの作成に、「入力専用機」を使用して「入力専任者」が携わる体制は、サービス品質の面でも安心であった。
導入後の効果
全国に分散していた支店での受注窓口を閉鎖して東京に一元化した事で業務効率が大幅に向上し、 顧客からのニーズや問合せ内容を以前より的確に把握できるようになった。 また、支店の担当者を営業部門や顧客対応に予定通り転換できたので、 支店での販売活動がよりスムーズになり、コア業務に注力する体制ができた点も大きいと感じています。
今後の課題
新しい顧客を今以上に獲得していくことが課題です。
日本アイデックスさんからはセキュリティ面での対策はもちろん、新たな顧客拡大策にも適切な提案をしてもらえるので、 ビジネスパートナーとしてこれからも頼りにしていきたいと考えています。
